Inciter à un avis Google avec un cadeau : ce qui est légal, limite ou interdit (cadre DGCCRF)
Nadia Cherif
Consultante e-réputation locale · 8 novembre 2025
Cet article est informatif et ne remplace pas un conseil juridique. Il résume les principes issus du code de la consommation et des positions publiques de la DGCCRF sur les avis en ligne.
Ce qui est clairement interdit
- Acheter, rédiger ou faire rédiger de faux avis.
- Conditionner une contrepartie à une note ou à un contenu positif.
- Filtrer les clients pour n'envoyer que les satisfaits vers Google.
- Supprimer ou masquer des avis négatifs authentiques.
Ce qui est admis
- Solliciter tous les clients, sans tri, à donner leur avis sincère.
- Proposer une contrepartie identique et aléatoire, sans lien avec le contenu de l'avis.
- Faciliter techniquement le dépôt d'avis (QR code, lien direct).
Les précautions à prendre
- Afficher clairement que le gain est aléatoire et indépendant de l'avis.
- Ne jamais demander « une bonne note » à l'oral en caisse.
- Respecter aussi les règles de la plateforme, ici celles de Google.
Questions fréquentes
Pour aller plus loin
Le gain à la roue est 100 % aléatoire et totalement indépendant du contenu et de la note de l'avis laissé. Les résultats varient selon le commerce, le flux client et l'emplacement du QR code.
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