Programme de fidélité pour commerce local : comment le rendre vraiment rentable
Lucie Ferrand
Responsable contenu Rollsy · 27 octobre 2025
Un programme de fidélité mal conçu, c'est une remise offerte à des clients qui seraient revenus de toute façon.
Les trois erreurs classiques
- Récompenser trop tard : au bout de dix passages, personne n'y croit.
- Récompenser trop cher : la marge part avant que l'habitude ne s'installe.
- Ne pas relancer : la carte dort dans un portefeuille et le client oublie.
Le bon réglage
Une récompense atteignable en 4 à 6 passages, d'une valeur maîtrisée, plus une relance automatique après 45 jours d'inactivité. C'est là que la fidélité devient rentable.
Mesurer
Compare la fréquence de visite des porteurs de carte avec celle des autres clients. Si l'écart est nul, ton programme ne fait que distribuer des remises.
Questions fréquentes
Pour aller plus loin
Le gain à la roue est 100 % aléatoire et totalement indépendant du contenu et de la note de l'avis laissé. Les résultats varient selon le commerce, le flux client et l'emplacement du QR code.
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